Fraudebeleid

Vertrouwen
is een van de belangrijkste pijlers in de relatie die Verzekeruzelf.nl met zijn klanten aan gaat. Dat vertrouwen zorgt er ook voor dat we op een unieke en "recht-door-zee" manier de schademeldingen kunnen behandelen: snel en soepel, zonder rompslomp. Daarnaast weten we uit onderzoek ook dat een kleine groep klanten misbruik maakt van dit vertrouwen door te frauderen. Veel mensen weten niet wat er gebeurt als er iemand fraudeert. Daarom vertellen wij u graag meer over dit onderwerp.

Wat verstaat Verzekeruzelf.nl onder fraude?
Onder fraude verstaan wij 'het doelbewust benadelen van Verzekeruzelf.nl om er zelf (of een ander) financieel beter van te (laten) worden'.
Een aantal voorbeelden dat u misschien wel herkent:

• Een ander verhaal vertellen dan de waarheid; Afspraken tussen familieleden waarbij een familielid een aansprakelijkheidsschade opgeeft, terwijl een ander familielid de schade heeft veroorzaakt.
• Meer opgeven dan gestolen is; Bij een woninginbraak opgeven dat er een dure LCD tv gestolen in plaats van een kleine portable tv
• Een hoger bedrag opgeven dan de geleden schade; Het verlies van een dure merkzonnebril claimen op uw reis­verzekering in plaats van een goedkope merkloze bril.
• Na een afgewezen schade nogmaals dezelfde schade melden met een ander verhaal;
• Een nota vervalsen;
• Een inbraak in scène zetten.

Zoals aangegeven gaan we uit van vertrouwen. Soms hebben we het idee dat de melding niet helemaal in orde is. Elke schademelding wordt namelijk zorgvuldig vastgelegd. Op deze manier voorkomen we misverstanden. Als we denken dat er iets niet klopt, dan stellen we altijd een onderzoek in.

Maatregelen
Als er fraude in het spel is kunnen we een aantal maatregelen nemen, zoals:

• Een schade niet vergoeden;
• Een uitgekeerde schade terug laten betalen;
• Extra gemaakte kosten in rekening brengen;
• Een verzekering opzeggen;
• Afscheid nemen van de fraudeur door al zijn verzekeringen op te zeggen;
• Het melden van fraude op de zogenaamde 'zwarte' lijst (registratie stichting Centraal Informatie Systeem). Hiermee waarschuwen we andere verzekeraars. Daardoor wordt het voor de fraudeur moeilijker zich tegen de normale premie te verzekeren;
• Aangifte doen bij de politie (Doen we altijd!)

Daarom
Uit ons klantenonderzoek blijkt dat 93% van onze klanten vindt dat zij niet de dupe mogen worden van fraude. Via uw premie betaalt u - als betrouwbare klant - mee aan het frauduleuze gedrag van anderen. Dat willen wij niet. Daarom doen wij aan fraudebestrijding.